Làm thế nào để tối ưu tương tác khách hàng? Cần làm gì để đem lại năng suất bán hàng tối ưu và tạo độ uy tín ở khách hàng khi mất tương tác? Xem bài viết dưới đây để trả lời nhé.
Tương tác khách hàng là gì?
Tương tác khách hàng là quá trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mục đích là để mang đến cho khách hàng thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng. Xử lí các yêu cầu, khiếu nại của họ. Và giúp khách hàng có trải nghiệm tốt với tập đoàn.
Tương tác với khách hàng có thể được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau, như: Email; điện thoại; trò chuyện trực tuyến; trực tiếp gặp gỡ; …
>>> Xem thêm: Cách chia nhóm khách hàng để tăng doanh số trên các nền tảng
Tại sao cần tăng tương tác với khách hàng?
Có nhiều lý do cần phải tăng tương tác khách hàng. Trong đó có 5 lý do quan trọng sau đây:
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Tương tác khách hàng càng tốt thì càng làm thỏa mãn các mong muốn của khách hàng. Giải quyết các nhu cầu, khiếu nại của họ. Điều này giúp khách hàng thêm hài lòng. Đồng thời tạo ra ấn tượng tốt cho tập đoàn.
Tạo khách hàng trung thành
Khi tương tác với khách hàng, có thể tạo ra một mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi người tiêu dùng nhận được sự quan tâm và chăm sóc của doanh nghiệp, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành. Sử dụng sản phẩm của/dịch vụ của doanh nghiệp đó trong tương lai.
Tạo cơ hội bán hàng
Khi nhân viên tương tác với khách hàng, họ có thể đưa ra thông tin sản phẩm/dịch vụ của công ty. Và giải thích những điểm mạnh của chúng. Nếu khách hàng có mong muốn, họ có thể quyết định mua sản phẩm/dịch vụ đó. Tạo ra dịp bán hàng mới cho doanh nghiệp.
Tăng độ tin cậy
Tương tác khách hàng giúp tăng độ tin cậy và tạo niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Khi khách hàng được chăm sóc chu đáo, họ có xu hướng lựa chọn vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hơn.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, đưa ra các giải pháp kinh doanh hợp lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Điều này giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và đưa đơn vị kinh doanh đến sự thành công.
3 mẹo giúp tăng tương khách hàng hiệu quả
Rèn luyện tính kiên nhẫn, đồng cảm và biết ơn
Tính kiên nhẫn giúp tổng đài viên có thể lắng nghe và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách tốt nhất. Mặc dù sẽ có những khó khăn trong quá trình tư vấn. Đồng cảm là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của khách hàng. Điều này giúp nhân viên tạo được mối liên kết tốt với khách hàng. Giải quyết vấn đề một cách tinh tế hơn. Đồng thời, cũng cần thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với chủ doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp tạo ra môi trường tương tác tích cực, trải nghiệm tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Tương tác đa kênh linh hoạt
Nhân viên tư vấn cần phải có khả năng tương tác khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, như: Email; mạng xã hội; trò chuyện trực tiếp; … Giúp giải quyết hiệu quả nhu cầu khách hàng một cách toàn diện và tạo ra trải nghiệm tốt. Đồng thời cũng cần hiểu các kênh giao tiếp mà khách hàng thường sử dụng. Để có thể cung cấp các lựa chọn tương tác phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ.
Sử dụng phần mềm CSKH toàn diện
Đây là cách tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất. Phần mềm CSKH đa kênh giúp nhân viên cskh phản hồi các yêu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả trong một giao diện đơn giản và tiện lợi. Ứng dụng linh hoạt các tính năng của phần mềm như quản lí thông tin khách hàng, theo dõi yêu cầu và khiếu nại; phản hồi tự động và báo cáo để tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng. Các phòng ban trong tập đoàn cũng làm việc hiệu quả và mang tính đồng bộ cao.
Dịch vụ tổng đài đa kênh ứng dụng AI hàng đầu Việt Nam OMICall – Đáp ứng đầy đủ các tiêu chí trên. Giúp tối ưu hóa các bước làm việc của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
>>> Xem thêm: Customer Lifetime Value là gì? 5 cách tối đa hóa CLV giúp tăng doanh thu và lợi nhuận
Tạm kết
Tóm lại, tương tác khách hàng hiệu quả là giải pháp quan trọng. Giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh và tạo ra mối quan hệ tốt với người tiêu dùng. Từ đó thu về nhiều lợi nhuận cho công ty của mình.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh