Ngày nay việc chăm sóc quý khách luôn là nguyên tố thiết yếu để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng kiên cố, để có thể giữ chân khách hàng và làm cho họ hài lòng với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong những điều cơ bản trong việc giao tiếp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Lúc một người đang nói chuyện, thì khoảng thời gian này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đấy đang nhắc cũng như là doanh nghiệp sắp đặt lại những nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng đầy đủ trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình lơ đãng đến mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, thành ra việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe tốt hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, bàn thảo với đối phương để tránh sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp tới hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau ấy hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì quý khách vừa diễn tả và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày cảm tình với quý khách
Hãy diễn tả sự niềm nở, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt tiêu chí của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy dùng từ “không” hợp lý
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” bởi thế bạn hãy tránh sử dụng từ này trong giao tiếp với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy nỗ lực lựa chọn cách thức thể hiện nó theo mặt tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của khách hàng.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu gặp mặt quý khách, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với quý khách. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt hy vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra nhã ý của bạn với quý khách trong lần đầu gặp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không làm cho quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao tiếp cùng với khách hàng
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh phong độ của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh tương thích từ phong cách tiếng nói hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với quý khách thuận lợi và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Khi nói chuyện với khách hàng hoặc giao du qua những dụng cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông báo nhất để nâng cao hiệu quả về tiếp nhận thông báo của quý khách.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng hết sức quan yếu trong giao tiếp có các bạn. Đôi khi nó chỉ là những điều cơ bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa khôn cùng to. Hãy luôn biết biểu đạt này để người dùng cảm thấy được chuyên dụng cho kỹ càng và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi lúc cần thiết
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì khi bạn đặt ra các thắc mắc liên quan tới vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý đến họ. Việc đặt thắc mắc đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Đánh giá cao trong giao thiệp.
Gửi lời chào quý khách lúc ra về
khi nào ấn tượng trước nhất cũng sẽ rất quan trọng, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ quý khách. Khi khách hàng có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu gặp mặt thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Thành ra hãy giữ thái độ nồng hậu, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ lúc ra về và hứa gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh