Đầu số hotline luôn là thứ không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp bởi nó mang lại những lợi ích vô cùng to lớn. Từ nhận diện thương hiệu, đến liên lạc với khách hàng cũng trở nên thuận tiện hơn. Tuy nhiên hiện nay, đầu số hotline do nhà mạng cung cấp đã trở nên đa dạng hơn. Từ đầu số hotline 1900, 1800 đã quá phổ biến, đến đầu số hotline di động như 08xx, 09xx,… Hãy cùng Kho Số Tổng Đài phân tích ưu nhược điểm của đầu số hotline 1900 nhé!
Thế nào là đầu số hotline?
Đường dây nóng (Hotline) là một phương thức liên lạc rất phổ biến, phục vụ cho doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận, phản hồi liên lạc từ khách hàng. Hotline được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh, chăm sóc khách hàng nhằm thể hiện được sự chuyên nghiệp, thu hút và tạo ấn tượng cho khách hàng khi liên lạc tới doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Ưu điểm của đầu số cố định
Tìm hiểu đầu số hotline 1900
Đầu số hotline 1900 rất phổ biến, thường dành cho tổng đài tư vấn thông tin và bán hàng, được sử dụng ở Việt Nam. Tổng đài 1900 sẽ tính cước của người gọi đến. Phù hợp với các doanh nghiệp có các nhu cầu như:
- Bán hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Chuỗi cửa hàng
- Giao hàng nhanh
- Phòng vé
Đặc điểm của đầu số hotline 1900
- Khách hàng mất phí khi gọi đến: Tuỳ thuộc vào dạng đăng ký đầu số của doanh nghiệp mà giá cước khách hàng phải chi trả sẽ khác nhau. Cụ thể là từ 1000vnđ/phút đến 8000vnđ/phút
- Nhà mạng hỗ trợ chiết khấu cước: Chiết khấu sẽ được tính dựa trên tổng doanh thu của cước gọi vào. Mỗi nhà mạng sẽ có chiết khấu khác nhau, dao động từ 20 – 40%
- Cách tính giá cước: Cuộc gọi dưới 60s sẽ được tính là 1 phút, qua giây thứ 61 sẽ được tính thành 2 phút. Cách tính này được gọi là block 1 phút + 1 phút.
- Cách hoạt động: 1900 là dạng đầu số hotline 1 chiều, chỉ nhận cuộc gọi tới chứ không gọi ra được.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu thủ tục đăng ký đầu số 1900
Ưu điểm của đầu số hotline 1900
- Dễ ghi nhớ: Đầu số hotline 1900 hoạt động dưới hai dạng chính là 8 số và 10 số. Tuy nhiên trong đó đã bao gồm 1900 ở đầu vì vậy khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ hơn.
- Dễ dàng quảng bá: Vì đây là đầu số nội địa Việt Nam nên dễ dàng triển khai trên toàn quốc, không phân biệt mã số vùng miền. Thế nên việc doanh nghiệp quảng bá đầu số hotline của mình cũng vô cùng đơn giản.
- Hỗ trợ chiết khấu: Mọi nhà mạng hỗ trợ chiết khấu cho doanh nghiệp theo tổng doanh thu cước gọi vào. Điều này mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp. Bởi nếu một doanh nghiệp sở hữu lượng gọi vào khủng, thì số tiền chiết khấu nhận được sẽ rất cao.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp: Việc đầu tư cho hotline 1900 sẽ giúp tăng mức độ uy tín, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
Nhược điểm của đầu số hotline 1900
Tuy nhiều ưu điểm là thế nhưng đầu số hotline 1900 cũng có những bất lợi nhất định cho doanh nghiệp khi sử dụng, chẳng hạn:
Bắt buộc phải thông báo cước gọi cho khách hàng trong lời chào của tổng đài
Nhằm minh bạch mức phí cước gọi mà khách hàng phải trả trên 1 phút gọi, việc công khai giá cước chính là một quy định bắt buộc của bất kỳ nhà mạng nào khi doanh nghiệp đăng ký đầu số này.
Chính vì vậy mà khách hàng sẽ rất ngại liên lạc đến tổng đài doanh nghiệp, vì nếu có một vấn đề gì đó phức tạp cần phải trao đổi lâu. Thì cước phí gọi mà khách hàng phải trả rất cao.
Khó có thể lựa chọn đầu số theo mong muốn
Số 1900 chỉ tồn tại dưới hai dạng là 8 số và 10 số, trong đó 1900 chiếm mất 4 vị trí, kèm theo những quy định của nhà mạng về ký tự số, mức cước,… Vì vậy việc chọn được một dãy số hotline ưng ý trở nên rất khó khăn và mất thời gian.
Không thể gọi ra
Vì đặc tính của đầu số là chỉ nhận cuộc gọi vào 1 chiều, nên việc doanh nghiệp chủ động với khách hàng gặp trở ngại. Doanh nghiệp sẽ mất thêm một khoảng chi phí để đầu tư một số khác để có thể gọi ra.
>>> Tìm hiểu thêm: 5 điều cần lưu ý khi mua đầu số hotline
Doanh nghiệp nào nên sử dụng đầu số hotline 1900?
Chính vì những ưu điểm, nhược điểm nhất định của đầu số hotline 1900, mà nó trở thành đầu số khá “kén chọn” doanh nghiệp phù hợp để sử dụng. Vậy doanh nghiệp nào mới thật sự phù hợp để sử dụng?
Muốn chuyên nghiệp hoá dịch vụ khách hàng: Đây sẽ là lựa chọn phù hợp cho những doanh nghiệp sử dụng 1900 cho mục đích bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng,… Cước phí để phục vụ cho nhu cầu này rơi vào khoảng 1000đ/1 phút. Chi phí không quá cao sẽ khiến khách hàng thoải mái hơn khi liên lạc.
Kinh doanh: Ngoài ra, đây sẽ là đầu số phù hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh các mô hình như dịch vụ làm visa, tư vấn bảo hiểm, tư vấn du học,…
>>> Xem thêm: Mua đầu số 1900 giá rẻ uy tín ở đâu?
Lời kết
Bất kỳ đầu số nào cũng sẽ có ưu, nhược điểm nhất định. Tuy nhiên, nếu có thể cân nhắc một cách kỹ lưỡng về ưu điểm nhược điểm của đầu số hotline 1900, sử dụng và triển khai đúng cách thì nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp bạn lợi ích khổng lồ.
Tổng đài đa kênh thông minh OMICall – Ngoài việc cung cấp cho doanh nghiệp bạn một hệ thống tổng đài hiện đại, với nhiều tính năng hữu ích, còn hỗ trợ cho doanh nghiệp bạn đăng ký đầu số hotline 1900 để có thể dễ dàng triển khai cho các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng qua di động. Đáp ứng trọn vẹn 02 tiêu chí: Chi phí thấp – Hiệu quả cao!
Xem thông tin chi tiết tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh