Tổng đài điện thoại VoIP dần trở nên phổ biến thay cho tổng đài truyền thống trong thời đại chuyển đổi số. Nhiều tổ chức đã lựa chọn sử dụng hệ thống này bởi vì có nhiều chức năng vượt trội hơn so với tổng đài analog.
Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu khái quát về tổng đài điện thoại VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là dịch vụ tổng đài doanh nghiệp sử dụng nền tảng IP có thể thao tác bất kì cuộc gọi trên mọi đầu số. Chỉ cần bên cung cấp dịch vụ lắp đặt kèm theo kết nối internet từ doanh nghiệp, như vậy là đã sẵn sàng đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Giải pháp tổng đài ảo được cài đặt bằng việc tổ chức sẽ trang bị điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại truyền thống thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Sau đó, phía cung cấp dịch vụ sẽ truyền giao các phần mềm và cấu hình để khởi tạo kết nối đến hạ tầng của tổ chức. Từ đấy, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không bắt buộc phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Các loại tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP gồm hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài đã cài đặt sẵn chương trình tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Ứng với từng loại tổng đài sẽ có chức năng khác nhau và xử lý nhu cầu số lượng user khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là chương trình có thể thiết lập trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Có thể cài đặt trên các server hoặc máy ảo và sau khi cài đặt xong có đầy đủ công năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, đảm bảo lưu trữ nhiều data.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Lợi điểm của tổng đài điện thoại VoIP
Dưới đây là một số điểm mạnh chỉ có tổng đài ảo mới đem lại cho tổ chức:
- Nhận cuộc gọi cùng lúc: Nếu như sử dụng tổng đài truyền thống, doanh nghiệp không thể tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi. Vì đó tính năng này đã hỗ trợ cho công ty không bỏ lỡ data nào.
- Tăng 98% tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng liên kết đầu số 1900, 1800,…
- Người dùng và đối tác công ty chỉ cần nhớ một số điện thoại.
- Nhận và chuyển hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, điều hướng cuộc gọi cho nhân viên phụ trách chính một cách nhanh chóng và dễ dàng..
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã lưu trước đó.
- Tiện lợi nâng cấp, điều chỉnh hay mở rộng máy nhánh và các công năng tiên tiến hơn.
- Auto call hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, không cần quá nhiều nhân sự.
- Không tốn chi phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn lưu trữ người dùng.
Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một tổ chức công nghệ, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều công năng tiên tiến, xử lý những điểm yếu mà tổng đài truyền thống không đem lại được. Nhất là, đây là tổng đài AI ứng dụng AI đầu tiên tại Việt Nam, việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn.
Đối tượng nên sử dụng tổng đài VoIP
Các doanh nghiệp có bộ phận Telesales, Call Center nên sử dụng tổng đài VoIP. Không chỉ vậy, các lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để cải thiện doanh thu. Cụ thể như sau:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này mong là đã giúp doanh nghiệp hiểu tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP. Từ đó đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Nếu đang có dự định chuyển đổi từ tổng đài truyền thống lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho OMICall.
Để tìm hiểu kĩ hơn về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh