Ngày nay, các tổ chức đã lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có các lợi ích gì so với tổng đài analog? Hãy cùng OMICall tìm hiểu kỹ hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được ứng dụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên cloud server. Hệ thống này tổ chức tiếp cận người dùng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài thông thường.
Ưu điểm của tổng đài điện thoại IP
Giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp
Với tổng đài điện thoại IP, doanh nghiệp không cần sử dụng nhiều chi phí cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài truyền thống vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai
Thiết lập nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên điện toán đám mây nên việc thiết lập, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh chóng so với cài đặt phần cứng của tổng đài analog. Ngoài ra, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên các thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Nhiều chức năng hỗ trợ, kết hợp dễ dàng với các công cụ CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc cài đặt, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:
- Tiếp cận khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp doanh nghiệp nắm được tình trạng người dùng, vấn đề nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết nối với các hệ thống CRM, không chỉ giúp tổ chức lưu trữ, bảo mật thông tin người dùng mà còn cải thiện chất lượng cskh về sau.
Phát triển hệ thống không giới hạn
Đối với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng giải pháp tổng đài mà không cần có sự hỗ trợ đến từ nhân viên IT. Không chỉ thế, khi có nhân viên nghỉ việc bạn không phải lo về việc di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Giúp kiểm soát nhân sự hiệu quả
Kiểm soát công việc của nhân sự luôn là khó khăn của bất kì tổ chức nào. Với hệ thống tổng đài IP, tổ chức sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân sự với điện thoại, máy tính,…
Không chỉ vậy, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi tổ chức có thể nắm bắt thông tin, đặc điểm của từng người dùng và tối ưu lại quy trình CSKH.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để cài đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số hotline là một yếu tố quan trọng giúp tổ chức có thể thực hiện các cuộc gọi ra và gọi vào. Có đa dạng loại đầu số tổng đài như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều công ty lựa chọn.
Nếu như tổ chức đang muốn có một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là cầu nối giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để khởi tạo giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần lắp đặt tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của tổ chức sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Mong là bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh