Trong thời đại chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, đại đa số công ty đã ồ ạt thay đổi nhằm nắm bắt khuynh hướng của thị trường. Tuy nhiên, sự bứt phá này lại gặp phải một số cạnh tranh về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua một quá trình khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Vì vậy họ mong muốn tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu đa dạng tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Phần mềm điều hành người dùng và giao tiếp đa kênh dành cho tổ chức ở đa dạng ngành nghề. OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp đơn vị chăm sóc người mua, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM điều hành data người mua và quản lý đội ngũ nhân viên. >>> Xem thêm: Giá Cước Gọi Tổng Đài 1900 Có Đắt Không?
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp giảm ngân sách
- Giảm thiểu 40% mức giá cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống vật lý;
- Giảm thiểu tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Gia tăng lợi nhuận
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu quả làm việc của lực lượng Telesales và Sales;
- Nâng cao sự hài lòng của người mua;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người mua.
>>> Xem thêm: 1900 là mạng gì? Nên đăng ký tổng đài 1900 ở đâu uy tín?
Thế mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng lúc
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này tương đối khó khăn đối với bất kỳ người mua nào khi liên hệ với công ty lại gặp trạng thái máy bận, do tổng đài viên đang nghe 1 cuộc gọi khác. Với Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp khó khăn đấy nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi đồng thời.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ khách hàng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và dữ liệu khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại dữ liệu người mua. Nhân viên Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều thông tin củangười dùng, hoặc ghi chú thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Không cần tìm kiếm 1 nhóm kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải am tường thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa kênh
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể công ty tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, CSKH 24/7 mọi lúc mọi nơi. Kết hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi người dùng cần trả lời ngay tức khắc.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với người mua
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với người mua ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 phần mềm duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp tổ chức gửi tin nhắn quảng bá chương trình khuyến mãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,… Không những thế, nếu bạn sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Trường hợp thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua. Điều này đồng nghĩa, 98% người dùng sẽ nhận được thông điệp mà công ty muốn chia sẻ.
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng thu thanh cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Bên cạnh đó gắn nhãn các từ khoá người mua liên tục nói đến.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà doanh nghiệp giám sát hoạt động của nhân viên bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho đội ngũ.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp công ty quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh