Với mọi công ty, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu luôn luôn là mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, tổ chức cần phải sử dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp doanh nghiệp níu kéo khách hàng và chuyên nghiệp hóa hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu rằng đối tượng nào nên ứng dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Hay là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi đến cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo script có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Giảm thiểu chi phí hơn so với tổng đài truyền thống, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.
Một số điểm mạnh của phần mềm Auto call:
- Người nghe dễ dàng đón nhận thông tin;
- Người dùng thao tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo lập trình sẵn;
- Khả năng trả lời nhanh chóng (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo từ khóa đã được cài sẵn);
- Sàng lọc dữ liệu người dùng có nhu cầu.
Ưu điểm của phần mềm Auto call
Cuộc gọi tự động có rất nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp phát triển hơn, cụ thể như sau:
Tiết kiệm nguồn nhân lực
Auto call không yêu cầu nhiều nhân sự, từ đó giúp công ty tối đa chi phí nhân lực nhưng vẫn đưa tải thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo cấu trúc có sẵn
Nhờ khả năng truyền đạt thông tin chính xác theo cấu trúc có sẵn, cùng với giọng nói tự nhiên. Cuộc gọi tự động trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ doanh nghiệp CSKH và bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Xử lý đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động xử lý đơn hàng. Nhờ vậy công ty sẽ không sót đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Tăng tần suất liên lạc
Auto call mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để truyền đạt về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Hỗ trợ công ty giảm thiểu thời gian, chi tiêu nhưng vẫn chất lượng.
Tiếp cận nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, cuộc gọi tự động sẽ hỗ trợ doanh nghiệp liên hệ đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không những thế, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Công ty sẽ dựa vào số liệu đó để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ai nên sử dụng giải pháp Auto call?
Auto call thích hợp sử dụng trong các lĩnh vực và nhiều ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và giảm thiểu chi phí nhân viên.
- Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, thông báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi xác nhận đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ áp dụng phần mềm Auto call trong các chiến dịch kinh doanh. Nhằm gia tăng tỉ lệ tiếp cận khách hàng có nhu cầu sớm nhất có thể, công ty từ đó tăng trưởng về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc chăm sóc khách hàng.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh